服務宗旨
長壁秉承“一切為了客戶,創造客戶價值”的服務理念,以客戶需求為中心,用一流的速度、一流的技能、一流的態度實現“超越客戶期望,超越行業標準”的服務目標。
一、服務支持:公司服務受理后在48小時內售后工程師到達現場。
1、電話服務支持:公司接到電話,將問題原因分析并制定處理方案,然后通知就近網點售后工程師及時赴現場解決問題;
2、來函、郵件服務支持:公司在接到傳真或郵件電話服務支持時,對問題原因分析并制定處理方案后通知就近網點售后工程師及時赴現場解決問題;
3、網上服務支持:公司網站上提供了大量的產品和技術資料,如產品手冊、規格型號配置,技術參數等等?蛻艨梢越Y合自己的實際情況對照網站上相關信息通過網絡平臺與我公司售后工程師或技術工程師進行一對一的網上交流。這樣可以降低成本,節約時間以達到高服務效率。
二、備件先行服務:旨在滿足客戶緊急需要,提高響應速度,為客戶提供更快速的服務。
公司在國內各區域設有十個售后服務網點,各網點依據區域內所服務客戶的實際情況都設有產品備件庫,當客戶提出急需時,我們可以從就近售后服務網點安排送貨,確保在時間段內到達客戶指定地點。